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一、给用户研究下个定义
用户研究的定义是多种多样的，这背后是众多前辈与从业者结合所在时代的用户研究工作进行的系统性总结。
我们很难给用户研究找一个确定的定义，因为随着商业社会的不断发展，用户研究的边界也在不断的扩展，但无论如何，可感知的用户研究的本质都是通过研究用户的特征、行为、感知、需求、反馈等诸多因素助力企业实现商业价值。
在这样的定义里我们会发现用户研究的对象是用户，研究的范围是行为、特征、感知、需求和反馈，研究的目的是助力组织实现商业与业务价值。
二、用户研究研究的对象、范围与目的
1. 用户研究的对象
用户研究的对象当然是用户，但是用户本身也是个商业语言，更准确的说用户是个角色的代称，但是角色的主体仍然是人。
所以用户研究的对象是用户，拆分来看用户研究的对象是人和场景，因为用户的主体是人，用户的具体角色则是涉及的场景赋予的。
从人的角度看，我们需要了解用户的社会学特征、文化环境特征、心智特征等诸多因素；
从场景的角度看，我们需要了解用户在某个具体场景下的诉求与渴望，情感与寄托，行为与规律。
用户在不同场景下会产生不同的需求，商业或业务的本质都是解决需求。
但有一点需要注意，虽然“用户+场景=需求”，但是“用户”是“场景”和“需求”的前提，也是一切研究的核心。
很多业务的同学在做用户研究的时候，更关注的是场景上的问题，他们经常会问用户某个功能好不好用，或者直接问用户在哪些场景下会有什么具体的需求。
当然这种提问下的考量是效率，但是这样往往忽略了人本身的属性以及在商业链条中的重要性与复杂性，人才是一切商业的本源和起点，也将会是一切商业和服务的终点。
如果只关注某个场景，而不关注人本身，脱离用户谈场景则会以偏概全，知其然而不知其所以然，在实际的操作中可能会出现调研的时候“用户的确是这样说的”。
但是这样说的这些用户在最后并不愿意为你设计的产品或者业务买单，这就是业务中间基于“伪用户研究“或者片面用户研究而做设计的“逻辑陷阱”，你关注了表象而没有抓住本质，没有从用户的心智和动机层面去了解用户的需求，忽略了“人”本身的重要性。
2. 用户研究的范围
用户研究的对象是用户，进一步拆分是用户与场景，那么我们的研究范围应该是怎样的呢。
其实这个问题就是进一步在问什么是用户，什么是场景，两个要素之下都有哪些必然的构成的条件；
通常境况下，用户研究的维度包含：
消费者基本特征/目标人群定位研究——Segmentation Study；
消费者行为与态度研究——Usage Behavior Attitude；
用户需求研究——Needs/Need-State Study。
具体研究内容就是基于用户的年龄、性别、教育程度、收入水平、家庭情况、工作情况等社会学属性，辅以基于用户动机、生活方式、价值观、人生阶段等描摹出的典型的画像特征，并综合考虑其所处社会的文化属性、社会环境等，去挖掘探索用户的行为习惯、认知态度以及功能和情感需求等。
与之相对应，用户研究的场景包含：用户具体使用场景图谱，具体场景之下的用户场景行为、用户场景情绪、用户满意程度、用户场景决策模型、具体场景构成因素等等。
以上说的用户研究的范围是从常规上概括的，实际上在具体的业务中间，每个项目的研究背景和目标的不同，决定了用户研究的范围各有差异，落实到具体的研究范围，还要看项目的收益目标，并基于该目标去进一步拆解构成目标的相关范围要素。
3. 用户研究的目的与类型
从全局看用户研究的目的是助力组织实现商业与业务价值，具体来看，首先则是通过“发现”，发现现象、发现规律、发现原因，告诉你市场如何？用户是谁？用户在哪里？用户的诉求是什么？
同时要加上“洞察”，除了用户“宣之于口”的用户之声，还要有借助于深度观察、投射技术等深层挖掘出来的用户动机和深层规律及问题根源。
聚焦到用户研究的类型来看，从广义上看用户研究也就是市场研究，其主要类型包括：
消费者解析：基于用户画像和对消费者的行为态度研究，挖掘消费者对于品类的消费习惯和未满足需求，并精准定位未来目标消费群体；
产品创新：通过消费者对产品喜好度以及需求度的研究助力企业端到端的创新；
品牌健康度监测：持续监测消费者在品类的消费需求变化和品牌的表现，并了解不同市场活动对品牌认知/喜好度/购买的影响；
购物行为分析：通过消费者的购物行为及体验来了解品牌的种种机遇和挑战，助力企业促进消费者购买行为；
品类趋势研究：了解品类和市场前景，探索品类的未来发展趋势等。。。。
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发表于 2022-5-6 11:12
